Política de Reembolso

1. Nuestro Compromiso y Elegibilidad

En Silqexo — М’яка витривалість, tu confianza es nuestra prioridad. Esta política describe cómo puedes solicitar un reembolso por productos o servicios adquiridos directamente a través de nuestra plataforma. Nuestro objetivo es que el proceso sea claro, justo y transparente, en cumplimiento con las leyes de protección al consumidor aplicables en México.

Ventana de Devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Para servicios digitales, este plazo es de 14 días naturales, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado o consumido en su totalidad.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos sencillos pasos:

1. Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - Pedido #[Tu Número de Pedido]". Incluye tu nombre, el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
2. Preparación del Producto: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos que lo acompañaron. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
3. Envío: Te proporcionaremos las instrucciones de envío. En la mayoría de los casos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

3. Condiciones y Excepciones

Condiciones Generales

• El producto no debe mostrar signos de uso, daño, o alteración.
• Debe ser devuelto con su empaque original, etiquetas y prueba de compra.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con estas condiciones. En tal caso, te contactaremos para discutir las opciones.

Excepciones

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para reembolso, salvo que presenten un defecto de fábrica:

• Software, contenido digital o servicios que ya han sido accedidos, descargados o consumidos.
• Artículos personalizados o hechos a la medida.
• Productos de higiene personal o salud que hayan sido desprecintados.
• Tarjetas de regalo o saldo prepagado.
• Artículos marcados como "venta final" o "sin devolución".

4. Plazos y Procesamiento

Nos esforzamos por procesar los reembolsos de manera eficiente:

• Inspección: Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo la inspeccionará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Aprobación: Te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.
• Emisión del Reembolso: Si es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu institución bancaria puede tardar un tiempo adicional en reflejar el crédito en tu cuenta.

5. Resumen de Términos y Privacidad

Al utilizar nuestros servicios y solicitar un reembolso, aceptas cumplir con esta política. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. El uso de nuestro sitio también está sujeto a nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que podemos usar:

Ley Aplicable

Esta política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.

6. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 22 4310 104
• Dirección: Мексика, Пуебла